Support Odoo

1. Il est probable qu'on consomme plus d'une heure lors de support avec développement de module , car une étude approfondie de leurs fonctionnalités peut nécessiter davantage de temps. De ce fait, le risque d'augmentation des incidents est plus élevé.

2. Le temps alloué normalisé pour un incident est d’une heure et, s’il dépasse la plage horaire, chaque heure supplémentaire sera considérée comme un incident.

3. GetapPRO propose plusieurs plans de support pour les entreprises qui ont besoin d’un système ERP robuste, infaillible et fiable pour leur efficacité et leur productivité. Les plans de support GetapPRO offrent un support technique très réactif, des implémentations, une assistance post-installation, etc. Nos plans de support flexibles sont intelligemment conçus pour que vous ne payiez que pour les services dont vous avez besoin et le temps que nous consacrons à résoudre vos problèmes ERP.

4. GetapPRO fournit une assistance Odoo à distance par Texte, téléphone ou partage d’écran dans les délais de réponse convenus. Les supports comprennent :

• E-mail
• Téléphone
• Skype
• Teams
• Zoom
• N’importe quel bureau à distance

5. La période d’assistance de GetapPRO commence peu de temps après le paiement par le client. Les travaux commencent à partir de la date de réception du montant de la part du client.

6. Le Support Odoo de GetapPRO ne seront applicables que pour les versions d’Odoo ultérieurs à 12.0. La zone d’assistance comprend :

• Assistance fonctionnelle de Odoo
• Guide technique de Odoo
• Bug fixing

7. Pour permettre à GetapPRO de répondre à certains problèmes d’Odoo, GetapPRO peut exiger que le client fournisse à GetapPRO un cas de test et une documentation suffisante pour permettre la recréation du problème d’Odoo.

8. Les clients sont responsables du maintien d’une connexion appropriée à Internet ou à votre support de télécommunication afin de bénéficier d'un bon service d’assistance à distance de GetapPRO.